- Artículo 1 - Definiciones
- Artículo 2 - Identidad del empresario
- Artículo 3 - Aplicabilidad
- Artículo 4 - La oferta
- Artículo 5 - El acuerdo
- Artículo 6 - Derecho de desistimiento
- Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
- Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 9 - El precio
- Artículo 10 - Conformidad y garantía
- Artículo 11 - Entrega y ejecución
- Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y renovación
- Artículo 13 - Pago
- Artículo 14 - Procedimiento de quejas
- Artículo 15 - Disputas
- Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
- Artículo 17 - Propiedad intelectual
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En estos términos y condiciones:
1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
9. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR
Hang Eleven International B.V.
KvK: 86065211
Número de valor agregado: NL863849556B01
Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: la información sobre la autoridad de control:
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
- el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. El consumidor puede almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable. que se aplica a él es más favorable.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
- el precio con impuestos incluidos;
- posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones serán necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica normal para los medios de comunicación utilizados;
- si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, restablecer los datos proporcionados por él en el marco del contrato;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, pueda celebrarse el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción a largo plazo.
ARTÍCULO 5 - EL ACUERDO
1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones fijadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a) la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar quejas;
b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
mi. los requisitos para la resolución del contrato si el mismo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. Cuando se trate de una operación de duración, lo dispuesto en el apartado anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
ARTÍCULO 7 - COSTOS EN CASO DE RETIRO
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejercita su derecho de desistimiento, un máximo de los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la devolución o cancelación.
ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de celebrar el acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a) que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean de carácter claramente personal;
C. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
F. para periódicos y revistas individuales;
gramo. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a.sobre alojamiento, transporte, restauración, negocios o actividades de ocio a realizar en una determinada fecha o durante un determinado período;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
C. en materia de apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 - EL PRECIO
1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a) sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y los requisitos legales existentes en la fecha de celebración del contrato. /o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
1. El empresario extremará la diligencia en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. En caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
ARTÍCULO 12 - OPERACIONES PERMANENTES: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA
Cancelación
1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior. de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fijada, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas. y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. El consumidor podrá cancelar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
- cancelar al menos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
extensión
4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor podrá rescindir el contrato al finalizar la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un día. mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dictaminen contra la rescisión antes del final del plazo acordado. duración posponer.
ARTÍCULO 13 - PAGO
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este período comienza después de la el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores nunca podrá estipularse en las condiciones generales un anticipo superior al 50%. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados al empresario.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de catorce días a partir de la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un conflicto que se somete al procedimiento de solución de conflictos.
ARTÍCULO 15 - DISPUTAS
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
ARTÍCULO 17 - PROPIEDAD INTELECTUAL
- El sitio web y todas sus partes, a excepción de ciertos hipervínculos a terceros, son propiedad de Hang Eleven. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web y todas las partes del mismo (como los productos ofrecidos) pertenecen a Hang Eleven, en la medida en que estos derechos no pertenezcan a terceros.
- Sin el permiso previo por escrito de Hang Eleven, no está permitido publicar, reproducir, almacenar o compartir el sitio web, partes del sitio web, información obtenida del sitio web, productos mostrados en el sitio web u otro material mostrado en el sitio web para ofrecer compra. de cualquier manera.