Dernière mise à jour : 13 mars 2026

ÀAccrochez onze, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si quelque chose ne vous convient pas (la coupe, le style ou la taille), nous vous proposons un processus de retour ou d'échange simple.

Fenêtre de retour

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être :

• Non porté et inutilisé

• Non lavé

• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées

• Dans leur état d'origine

Les articles qui sont endommagé en raison du lavage ou d’un entretien inapproprié ne peut pas être retourné.

Option de crédit en magasin de 115 %

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir 115 % de la valeur de votre achat sous forme de crédit en magasin.

Cela signifie que vous recevez 15% de valeur supplémentaire à dépenser dans notre magasin.

Crédit magasin :

• N'expire jamais

• Est livré instantanément par email

• Peut être utilisé sur n'importe quel produit

De nombreux clients choisissent cette option s'ils souhaitent essayez une autre taille, couleur ou article.

Échanges

Les échanges sont entièrement gratuit.

Vous pouvez échanger votre article contre :

• Un différent taille

• Un différent couleur

• Un différent produit

Votre article de remplacement sera généralement expédié sous 3 jours ouvrés après confirmation de votre demande d'échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont la responsabilité du client.

Vous vous n'avez pas besoin de payer d'avance.
Les frais de retour seront simplement déduit du montant de votre remboursement.

Les retours et échanges sont gratuit une fois complété en magasin.
Nous encourageons cette option dans le cadre de nos efforts pour réduire les expéditions et les emballages inutiles.

Traitement du remboursement

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt et est inspecté, nous commencerons à traiter votre remboursement.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.

Vous recevrez un confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.

Frais de retour de durabilité

Pour encourager faire des achats plus conscients et réduire les déchets, une petite commission de durabilité s'applique aux rendements plus importants.

De la À partir du 4ème article retourné, des frais de 0,50 € par article sera déduit de votre remboursement.

Cette politique contribue à réduire les retours inutiles et soutient des opérations plus durables.

Questions

Si vous avez besoin d'aide pour votre retour ou échange, notre l'équipe d'assistance est heureuse de vous aider.

Courriel : support@hang-eleven.com