Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis Molenaarsgraaf, aux Pays-Bas.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi.
Traitement des commandes
Les commandes passées avant 23h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont généralement traitées le jour même.
Les commandes passées après 23h00 (heure de Paris) en semaine sont traitées le jour ouvré suivant.
* Le samedi, les commandes sont traitées jusqu'à 17h00 (heure de Paris)
Veuillez noter :
Les transporteurs ne collectent pas les colis le week-end
Les commandes passées tard le samedi peuvent n'être scannées par le transporteur que le lundi soir
Comment votre commande est expédiée
Une fois votre commande passée, le processus se déroule ainsi :
Vous passez votre commande
Votre commande est emballée dans notre entrepôt
Les colis sont triés par transporteur
Les transporteurs collectent les colis en fin d'après-midi
Votre colis est scanné au terminal du transporteur
Votre commande transite par le réseau du transporteur
Votre commande est livrée
Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Il s'agit de délais de livraison estimés en jours ouvrés.
| Pays | Délai de livraison |
|---|---|
| Pays-Bas | 1–2 jours |
| Belgique | 1–2 jours |
| Allemagne | 1–4 jours |
| Danemark | 1–5 jours |
| France | 2–5 jours |
| Irlande | 2–5 jours |
| Italie | 2–4 jours |
| Espagne | 1–5 jours |
| Autriche | 1–4 jours |
| Luxembourg | 1–4 jours |
| Pologne | 2–5 jours |
| Portugal | 2–5 jours |
| Slovaquie | 2–4 jours |
| Estonie | 2–5 jours |
| Croatie | 3–5 jours |
| Suède | 3–5 jours |
| Norvège | 3–5 jours |
| Suisse | 3–4 jours |
| Turquie | 2–4 jours |
| Royaume-Uni | 2–4 jours |
Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir un délai de livraison estimé.
Expédition internationale & douane (hors Royaume-Uni)
Nous expédions à l'international, y compris vers des pays situés hors de l'Union européenne.
Les commandes expédiées hors de l'UE peuvent être soumises à :
Des droits de douane
Des taxes à l'importation (TVA)
Des frais de dédouanement ou de traitement
Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande et doivent être payés par le destinataire conformément à la réglementation douanière locale.
Livraison au Royaume-Uni
Tous les prix pour le Royaume-Uni sont affichés en GBP et incluent la TVA britannique (20 %) ainsi que les éventuels droits d'importation. Nous expédions en « Delivered Duty Paid » (DDP) : nous nous chargeons du dédouanement et payons tous les frais d'importation avant que votre commande ne vous parvienne. Aucun droit de douane, taxe, frais de dédouanement ou de traitement n'est à payer à la livraison.
Votre commande est livrée par DPD sous 2 à 4 jours ouvrés et vous recevrez les informations de suivi dès son expédition.
Besoin d'une facture avec TVA ? Une facture avec TVA est disponible pour chaque commande au Royaume-Uni. Contactez support@hang-eleven.com et nous vous l'enverrons.
Remarques sur la livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations et non des garanties. Des retards peuvent parfois survenir en raison :
Des opérations du transporteur
Du traitement douanier
De perturbations météorologiques ou logistiques
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement.
Nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande traitée.
Retours
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour retourner ou échanger votre commande. Tout ce qui concerne les retours, les échanges et les remboursements figure dans notre politique de remboursement.
Des questions
Si vous avez des questions sur l'expédition ou les délais de livraison, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous écrire à support@hang-eleven.com ou nous appeler au +31 20 804 0477 pendant les heures d'ouverture.