Wie wird meine Bestellung geliefert?
Die Versandmatrix unserer Fulfillment-Partei wählt automatisch den besten und schnellsten Zusteller in Ihrer Nähe aus. Im Moment bieten wir nur die Option „Lieferung nach Hause“ an, aber keine Sorge, wir fragen auch die Nachbarn, ob sie das Paket annehmen können, wenn Sie nicht vor Ort sind.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Mithilfe des Track & Trace-Codes, den Sie per E-Mail erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn nicht, bitte Kontakt Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich war bei der Lieferung meines Pakets nicht zu Hause. Wann erfolgt die nächste Lieferung?
Anhand des Track & Trace-Codes, den Sie per Post erhalten haben, können Sie sehen, wann die Post Ihre Bestellung erneut zustellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
NL/BE: Bei Bestellungen über 85 € sind die Versandkosten kostenlos. Bei Bestellungen unter 85 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten.
DE: Ab einem Bestellwert von 100 € sind die Versandkosten kostenfrei. Bei Bestellungen unter 100 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten.

Was ist ein Track & Trace-Code?
Sie können den Status Ihrer Bestellung mit einem Track & Trace-Code einsehen. Sie erhalten den Track & Trace-Link per E-Mail. Wenn nicht, bitte Kontakt Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich kann meine Bestellung nach der Suche nach dem Track & Trace-Code nicht finden?
Die Kundendienstabteilung kann Ihnen bei der Verfolgung Ihres Pakets behilflich sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hang-eleven.com.

Zusätzlich zur Lieferung kann es auch zu Verzögerungen bei Rücksendungen aufgrund von Stoßzeiten bei den Lieferlieferanten kommen. Wir arbeiten hart daran, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten!

Rücksendungen können wie gewohnt per Post erfolgen. Für Rücksendungen berechnen wir 6,90 €. Dieser wird von der Rückerstattung des Kaufbetrages abgezogen.

Kostenlose Rückgabe und Umtausch im Store möglich.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
NL/BE & DE: Wenn Sie vor 23:45 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Ich möchte zum ersten Mal bestellen, wie mache ich das?
Sie können über Ihren Warenkorb eine Bestellung aufgeben. Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie mehrmals bei uns bestellen, empfiehlt es sich, ein Konto zu erstellen. Ihre Daten sind uns dann bekannt, so dass Sie diese nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen.

Wie erstelle ich ein Konto?
Bei der Bestellung werden Sie aufgefordert, Ihre Daten einzugeben. Es besteht die Möglichkeit, diese Daten durch die Erstellung eines Kontos zu speichern.

Warum sollte ich ein Konto erstellen?
Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie Ihre Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben.

Ich kann keine Produkte zu meinem Warenkorb hinzufügen. Wie kann ich das tun?
Wir haben wahrscheinlich einen Ausfall. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Muss ich einen Artikel reservieren, sobald er in meinem Warenkorb ist?
Nein, die Ihrem Warenkorb hinzugefügten Artikel sind nicht reserviert.

Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern, wie mache ich das?
Es ist möglich, Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Konto zu ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten an und gehen Sie auf Konto. Es besteht die Möglichkeit, Ihr Konto und andere Informationen zu ändern.

Wie kann ich meinen Namen/Adresse ändern?
Wenn Sie sich mit Ihrem Konto anmelden, können Sie Ihre Daten im Konto ändern.

Ich möchte den Status meiner Bestellung sehen, wo kann ich das tun?
Wir halten Sie per E-Mail oder SMS über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Wenn Sie sich für die Lieferung Ihrer Bestellung nach Hause entschieden haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung per Track & Trace verfolgen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit dem Link. Sie können Ihre aufgegebenen Bestellungen und deren Details auch unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Am Ende der Bestellung teilen wir Ihnen per Bestellbestätigungs-E-Mail mit, ob die Bestellung korrekt eingegangen ist.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?
Rechts neben dem Menü befindet sich die Option „Anmelden“. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Bildschirm.
Dieser Bildschirm enthält auch einen Link: „Passwort vergessen?“

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können mit allen auf der Website angezeigten Zahlungsoptionen auf unterschiedliche Weise bezahlen hier.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bearbeitet wird?
Eine Zahlung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Ich habe meinen Artikel zurückgegeben. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sie erhalten von uns eine Nachricht, sobald die Artikel bei uns eingegangen sind. Diese Meldung gibt auch an, wann das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet wird.

Ich habe versehentlich doppelt oder zu viel bezahlt. Kann ich dieses Geld zurückbekommen?
Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld zurück. Wir werden unser Bestes tun, um die Zahlung so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Sollten Sie das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte Kontakt Formular. Wir sorgen dafür, dass das Geld so schnell wie möglich wieder auf Ihrem Konto ist.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Sie erhalten eine Zahlungserinnerung, wenn Sie bei uns noch einen offenen Betrag haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ungerechtfertigt ist, können Sie uns gerne unter support@hang-eleven.com kontaktieren

Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr an unseren Kundenservice wenden.

Bitte kontaktieren Sie uns über Kontaktformular.