Letzte Aktualisierung: 13. März 2026

ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Bedenkzeit:
Der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher:
Die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen, und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.

Tag:
Kalendertag.

Langfristige Transaktion:
Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf über einen Zeitraum verteilt ist.

Dauerhaftes Medium:
Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

Widerrufsrecht:
Die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmer:
Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.

Fernabsatzvertrag:
Ein zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems geschlossener Vertrag, bei dem bis zum Vertragsabschluss ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel genutzt werden.

Mittel zur Fernkommunikation:
Eine Methode, mit der ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.

ARTIKEL 2 – IDENTITÄT DES UNTERNEHMERS

Hang Eleven International B.V.
Handelskammer (KvK): 86065211
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL863849556B01

ARTIKEL 3 – ANWENDBARKEIT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Sollte dies nicht zumutbar sein, wird darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer zur Einsichtnahme ausliegen und auf Verlangen kostenlos zugesandt werden.

Erfolgt der Vertragsschluss auf elektronischem Weg, kann der Text dieser AGB in elektronischer Form bereitgestellt werden, so dass der Verbraucher ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Sofern zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Servicebedingungen gelten, gelten die vorstehenden Regelungen entsprechend. Im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Regelung berufen.

ARTIKEL 4 – DAS ANGEBOT

Sofern ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich angegeben.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.

Sofern Bilder verwendet werden, handelt es sich um eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Jedes Angebot enthält ausreichende Informationen, um dem Verbraucher klar zu machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, einschließlich:

• der Preis inklusive Steuern

• etwaige Lieferkosten

• die Art und Weise, wie der Vertrag geschlossen wird

• ob das Widerrufsrecht gilt

• die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung

• die Gültigkeitsdauer des Angebots

• eventuell anfallende Kommunikationskosten

• ob der Vertrag archiviert wird und wie darauf zugegriffen werden kann

• wie der Verbraucher seine vor Vertragsschluss gemachten Angaben korrigieren kann

• verfügbare Vertragssprachen

• etwaige für den Unternehmer geltende Verhaltenskodizes

• die Mindestlaufzeit eines Fernabsatzvertrages bei langfristigen Geschäften

ARTIKEL 5 – DER VERTRAG

Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.

Nimmt der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg an, wird der Unternehmer den Zugang der Annahme unverzüglich elektronisch bestätigen. Bis zum Erhalt dieser Bestätigung kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.

Der Unternehmer wird geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten.

Im gesetzlichen Rahmen kann der Unternehmer prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann. Bei Vorliegen berechtigter Gründe kann der Unternehmer einen Auftrag ablehnen oder an seine Ausführung besondere Bedingungen knüpfen.

Der Unternehmer stellt mit dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:

a. die Geschäftsadresse, an die Beschwerden eingereicht werden können
b. die Bedingungen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts
c. Informationen zu Garantien und Kundendienst
d. die in Artikel 4 genannten Informationen
e. die Voraussetzungen für die Kündigung von Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr

Bei langfristigen Geschäften werden diese Informationen nur bei der ersten Lieferung bereitgestellt.

ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist aufzulösen 14 Tage.

Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter.

Während dieser Zeit muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der für die Entscheidung, ob er es behalten möchte, erforderlich ist.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und, soweit vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den Anweisungen des Unternehmers zurückgegeben werden.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IM FALLE EINES RÜCKTRITTS

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so ist der Die Kosten für die Rücksendung des Produkts liegen in der Verantwortung des Verbrauchers.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag schnellstmöglich zurückerstatten spätestens 30 Tage nach der Rückgabe bzw. dem Widerruf.

ARTIKEL 8 – AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers nur ausschließen, wenn er dies vor Vertragsschluss ausdrücklich erklärt hat.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist möglich für Produkte:

a. nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt
b. die eindeutig persönlicher Natur sind
c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können
d. die schnell verderben oder altern
e. deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt
f. einzelne Zeitungen oder Zeitschriften
g. Audio-, Video- oder Softwareprodukte, deren Siegel gebrochen wurde

Ein Ausschluss ist auch möglich für Leistungen:

a. in Bezug auf Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten an einem bestimmten Datum
b. wenn die Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
c. im Zusammenhang mit Wetten oder Lotterien

ARTIKEL 9 – DER PREIS

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise nicht erhöht, außer aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Preiserhöhungen innerhalb drei Monate nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben.

Preiserhöhungen nach drei Monaten sind nur zulässig, wenn:

a. sie sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben, oder
b. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung zu kündigen.

Alle im Angebot genannten Preise inklusive Mehrwertsteuer.

ARTIKEL 10 – KONFORMITÄT UND GARANTIE

Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen sowie den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Brauchbarkeit entsprechen.

Eine etwaige Gewährleistung des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers aus dem Vertrag unberührt.

ARTIKEL 11 – LIEFERUNG UND UMSETZUNG

Der Unternehmer wird bei der Bearbeitung und Erfüllung der Aufträge größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Als Lieferadresse gilt die vom Verbraucher angegebene Adresse.

Aufträge werden so schnell wie möglich ausgeführt, aber spätestens 30 Tage, sofern nicht eine längere Lieferfrist vereinbart ist.

Sollte sich die Lieferung verzögern oder eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, wird der Verbraucher innerhalb einer Frist davon informiert 30 Tage. In solchen Fällen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen.

Der Unternehmer erstattet den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Auflösung.

Sollte sich die Lieferung eines Produkts als unmöglich erweisen, wird der Unternehmer versuchen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Dies wird zum Zeitpunkt der Lieferung klar kommuniziert.

Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts der Produkte bleibt bis zur Lieferung an den Verbraucher oder seinen benannten Vertreter beim Unternehmer.

ARTIKEL 12 – DAUERTRANSAKTIONEN: KÜNDIGUNG UND VERLÄNGERUNG

Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal 1 Jahr kündigen einen Monat.

Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen kann zum Ende der Vertragslaufzeit mit einer Kündigungsfrist von gekündigt werden einen Monat.

Verträge können nicht automatisch um einen bestimmten Zeitraum verlängert werden, außer in bestimmten Fällen wie Zeitungs- oder Zeitschriftenabonnements.

Dauert ein Vertrag länger als ein Jahr, kann der Verbraucher ihn jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Frist von einem Monat kündigen.

ARTIKEL 13 – ZAHLUNG

Sofern nicht anders vereinbart, ist die Zahlung zahlungspflichtig innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Bedenkzeit.

Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen Vorauszahlungen nicht höher sein 50 % des Kaufpreises.

Der Verbraucher muss Ungenauigkeiten in den Zahlungsinformationen unverzüglich melden.

Bei Zahlungsverzug kann der Unternehmer dem Verbraucher zuvor mitgeteilte angemessene Kosten in Rechnung stellen.

ARTIKEL 14 – BESCHWERDEVERFAHREN

Der Unternehmer unterhält ein klares Beschwerdeverfahren.

Beschwerden bezüglich der Vertragserfüllung müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher das Problem entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben eingereicht werden.

Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet 14 Tage. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, erhält der Verbraucher eine Empfangsbestätigung und einen Hinweis darauf, wann mit einer detaillierten Antwort zu rechnen ist.

Der Verbraucher muss dem Unternehmer erlauben 4 Wochen um die Beschwerde zu klären, bevor es zu einer Streitigkeit kommt.

ARTIKEL 15 – STREITIGKEITEN

Alle Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher gelten Es gilt ausschließlich niederländisches Recht.

ARTIKEL 16 – ZUSÄTZLICHE ODER ABWEICHENDE BESTIMMUNGEN

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger festgehalten werden.

ARTIKEL 17 – GEISTIGES EIGENTUM

Die Website und alle ihre Bestandteile sind Eigentum von Hang Eleven, mit Ausnahme bestimmter Hyperlinks Dritter.

Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Website, ihren Inhalt und die angebotenen Produkte liegen bei Hang Eleven, sofern nicht anders angegeben.

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Hang Eleven ist es nicht gestattet, Material der Website in irgendeiner Form zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu speichern, zu verkaufen oder anderweitig zu nutzen.

ARTIKEL 18 – BETRUGSPRÄVENTION UND BESTELLVERIFIZIERUNG

Um sowohl den Kunden als auch Hang Eleven vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, behält sich Hang Eleven das Recht vor, Bestellungen vor der Bearbeitung zu überprüfen.

Hang Eleven kann zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, um die Legitimität einer Bestellung zu bestätigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Identitätsprüfung oder Zahlungsbestätigung.

Kann innerhalb einer angemessenen Frist kein ausreichender Nachweis erbracht werden, behält sich Hang Eleven das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und die Zahlung zurückzuerstatten.

Hang Eleven behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die betrügerisch oder missbräuchlich erscheinen oder mit der Absicht aufgegeben wurden, Werbeaktionen oder Rückgaberichtlinien auszunutzen.

ARTIKEL 19 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Hang Eleven haftet nicht für indirekte Schäden, die durch die Verwendung der gelieferten Produkte entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Hang Eleven auf den Betrag beschränkt, den der Verbraucher für das betreffende Produkt bezahlt hat.

Hang Eleven ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Lieferung, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Verzögerungen beim Spediteur

• Zollkontrollen

• Wetterbedingungen

• Streiks

• technische Ausfälle

• Ereignisse höherer Gewalt

Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

ARTIKEL 20 – NUTZUNG UND INHALT DER WEBSITE

Alle Informationen auf der Website von Hang Eleven werden in gutem Glauben und zu allgemeinen Informationszwecken bereitgestellt.

Hang Eleven ist bestrebt, sicherzustellen, dass alle Produktbeschreibungen, Bilder und Preise korrekt sind. Allerdings kann es gelegentlich zu Tippfehlern, Ungenauigkeiten oder Auslassungen kommen.

Hang Eleven behält sich das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Die Nutzung der Website für rechtswidrige Aktivitäten, betrügerische Zwecke oder Versuche, die Funktionalität der Website zu stören, ist strengstens untersagt.