Dernière mise à jour : 13 mars 2026

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion :
Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur :
La personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour :
Jour calendaire.

Transaction à long terme :
Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services où l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps.

Support durable :
Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation :
La possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion.

Entrepreneur :
Personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs via la vente à distance.

Contrat à distance :
Contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance dans lequel un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés jusqu'à la conclusion du contrat.

Moyens de communication à distance :
Une méthode qui peut être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents au même endroit.

ARTICLE 2 – IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Hang Eleven International B.V.
Chambre de Commerce (KvK): 86065211
Numéro de TVA : NL863849556B01

ARTICLE 3 – APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être fourni par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support durable.

Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les dispositions ci-dessus s'appliquent en conséquence. En cas de conditions contradictoires, le consommateur pourra toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 – L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de bien évaluer l'offre.

Si des images sont utilisées, elles constituent une représentation véridique des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient suffisamment d'informations pour indiquer clairement au consommateur quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre, notamment :

• le prix incluant les taxes

• les éventuels frais de livraison

• la méthode par laquelle le contrat sera conclu

• si le droit de rétractation s'applique

• le mode de paiement, de livraison et d'exécution

• la durée de validité de l'offre

• tous les frais de communication applicables

• si le contrat sera archivé et comment y accéder

• comment le consommateur peut corriger les informations fournies avant de conclure le contrat

• langues contractuelles disponibles

• tout code de conduite applicable à l'entrepreneur

• la durée minimale d'un contrat à distance dans le cas de transactions à long terme

ARTICLE 5 – LE CONTRAT

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera sans délai la réception de l'acceptation par voie électronique. Jusqu'à ce que cette confirmation soit reçue, le consommateur peut résilier le contrat.

L'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantir un environnement Web sûr.

Dans le cadre juridique, l'entrepreneur peut vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement. S'il existe des motifs légitimes, l'entrepreneur peut refuser une commande ou attacher des conditions particulières à son exécution.

L'entrepreneur fournira les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou sur un support durable :

une. l'adresse professionnelle où les réclamations peuvent être déposées
b. les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation
c. informations concernant les garanties et le service après-vente
d. les informations visées à l'article 4
e. les conditions de résiliation des contrats d'une durée supérieure à un an

Pour les transactions à long terme, cette information n'est fournie qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 – DROIT DE RETRAIT

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans indication de motifs dans un délai raisonnable. 14 jours.

Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un représentant préalablement désigné.

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver.

Si le droit de rétractation est exercé, le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions fournies par l'entrepreneur.

ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RETRAIT

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après le retour ou le retrait.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION

L’entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation du consommateur que si cela a été clairement indiqué avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation est possible pour les produits :

une. fabriqué selon les spécifications du consommateur
b. qui sont clairement de nature personnelle
c. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature
d. qui se gâtent ou vieillissent rapidement
e. dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers
f. journaux ou magazines individuels
g. produits audio, vidéo ou logiciels dont le sceau a été brisé

L'exclusion est également possible pour les services :

une. relatifs à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à une date précise
b. lorsque la livraison a commencé avec le consentement du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion
c. relatif aux paris ou aux loteries

ARTICLE 9 – LE PRIX

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix ne seront pas augmentés sauf en cas de changement des taux de TVA.

Les prix augmentent dans trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisés que s'ils résultent de dispositions légales.

Les augmentations de prix après trois mois ne sont autorisées que si :

une. ils résultent de réglementations légales, ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date à laquelle l'augmentation prend effet.

Tous les prix mentionnés dans l'offre inclure la TVA.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre et aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité.

Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux que le consommateur peut faire valoir en vertu du contrat.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET MISE EN ŒUVRE

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors du traitement et de l'exécution des commandes.

L'adresse de livraison est l'adresse fournie par le consommateur.

Les ordres seront exécutés le plus rapidement possible, mais au plus tard 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. 30 jours. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

L'entrepreneur remboursera le montant payé dès que possible mais au plus tard 30 jours après dissolution.

Si la livraison d'un produit s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Ceci sera clairement communiqué au moment de la livraison.

Le risque de dommage ou de perte des produits reste à la charge de l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à son représentant désigné.

ARTICLE 12 – DURÉE DES OPÉRATIONS : RÉSILIATION ET PROLONGATION

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment avec un délai de préavis maximum de un mois.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits ou de services peut être résilié à la fin de la durée du contrat avec un délai de préavis de un mois.

Les contrats ne peuvent pas être tacitement renouvelés pour une durée déterminée, sauf cas particuliers tels que les abonnements à des journaux ou à des magazines.

Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué dans les 14 jours après le début du délai de réflexion.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, les acomptes ne peuvent excéder 50% du prix d'achat.

Le consommateur doit signaler sans délai toute inexactitude dans les informations de paiement.

En cas de défaut, l'entrepreneur peut facturer des frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

L'entrepreneur maintient une procédure de réclamation claire.

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être présentées de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert le problème.

Les plaintes recevront une réponse dans les 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur recevra un accusé de réception et une indication du moment où une réponse détaillée peut être attendue.

Le consommateur doit permettre à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la plainte avant qu'un litige ne survienne.

ARTICLE 15 – LITIGES

Tous les accords entre l'entrepreneur et le consommateur sont exclusivement régi par le droit néerlandais.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES OU DÉVIATOIRES

Les dispositions supplémentaires ou divergentes ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou sur un support durable.

ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site Internet et tous ses éléments sont la propriété de Accrochez onze, à l'exception de certains hyperliens tiers.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site Internet, à son contenu et aux produits proposés appartiennent à Hang Eleven sauf indication contraire.

Sans l'autorisation écrite préalable de Hang Eleven, il n'est pas autorisé à reproduire, publier, stocker, vendre ou utiliser de toute autre manière tout élément du site Web sous quelque forme que ce soit.

ARTICLE 18 – PRÉVENTION DE LA FRAUDE & VÉRIFICATION DES COMMANDES

Pour protéger à la fois le client et Hang Eleven contre les transactions frauduleuses, Hang Eleven se réserve le droit de vérifier les commandes avant de les traiter.

Hang Eleven peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour confirmer la légitimité d'une commande, y compris, mais sans s'y limiter, une vérification d'identité ou une confirmation de paiement.

Si une vérification suffisante ne peut être obtenue dans un délai raisonnable, Hang Eleven se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser le paiement.

Hang Eleven se réserve également le droit de refuser ou d'annuler les commandes qui semblent frauduleuses, abusives ou passées dans l'intention d'exploiter des promotions ou des politiques de retour.

ARTICLE 19 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Hang Eleven ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits fournis.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Hang Eleven sera limitée au montant payé par le consommateur pour le produit en question.

Hang Eleven n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• retards des transporteurs

• contrôles douaniers

• conditions météorologiques

• grèves

• pannes techniques

• événements de force majeure

Rien dans ces conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

ARTICLE 20 – UTILISATION ET CONTENU DU SITE WEB

Toutes les informations présentes sur le site Hang Eleven sont fournies de bonne foi et à des fins d’information générale.

Hang Eleven s'efforce de garantir que toutes les descriptions de produits, images et prix sont exacts. Cependant, des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions peuvent occasionnellement survenir.

Hang Eleven se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.

L’utilisation du site Internet à des fins illégales, frauduleuses ou pour tenter de perturber les fonctionnalités du site Internet est strictement interdite.