Laatst bijgewerkt: 13 maart 2026

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

Afkoelingsperiode:
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag:
Kalenderdag.

Transactie op lange termijn:
Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname in de tijd is gespreid.

Duurzaam medium:
Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem/haar persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht:
De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten via verkoop op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot het moment van het sluiten van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Middelen voor communicatie op afstand:
Een methode die kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Hang Eleven International B.V.
Kamer van Koophandel (KvK): 86065211
BTW-nummer: NL863849556B01

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer ter inzage liggen en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de bovenstaande bepalingen van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd een beroep doen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.

Als er gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat voldoende informatie om voor de consument duidelijk te maken welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden, waaronder:

• de prijs inclusief belastingen

• eventuele bezorgkosten

• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen

• of het herroepingsrecht van toepassing is

• de wijze van betaling, levering en uitvoering

• de geldigheidsduur van het aanbod

• eventuele toepasselijke communicatiekosten

• of het contract wordt gearchiveerd en hoe het toegankelijk is

• hoe de consument de vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekte gegevens kan corrigeren

• beschikbare contracttalen

• eventuele gedragscodes die op de ondernemer van toepassing zijn

• de minimale duur van een overeenkomst op afstand bij langdurige transacties

ARTIKEL 5 – HET CONTRACT

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige webomgeving.

Binnen wettelijke kaders mag de ondernemer onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien daartoe gerechtvaardigde gronden aanwezig zijn, kan de ondernemer een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.

De ondernemer zal bij het product of de dienst, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie verstrekken:

een. het vestigingsadres waar klachten kunnen worden ingediend
b. de voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht
c. informatie over garanties en after-sales service
d. de gegevens bedoeld in artikel 4
e. de eisen voor het opzeggen van contracten met een looptijd langer dan één jaar

Bij langetermijntransacties wordt deze informatie pas bij de eerste levering verstrekt.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden 14 dagen.

Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen.

Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.

If the right of withdrawal is exercised, the product must be returned with all supplied accessories and, if reasonably possible, in its original condition and packaging, in accordance with the instructions provided by the entrepreneur.

ARTIKEL 7 – KOSTEN BIJ HERROEPING

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, kan de De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen uiterlijk 30 dagen na de terugkeer of intrekking.

ARTICLE 8 – EXCLUSION OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument alleen uitsluiten als dit voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

een. gemaakt volgens specificaties van de consument
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
c. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd
d. die snel bederven of verouderen
e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten
f. afzonderlijke kranten of tijdschriften
g. audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Uitsluiting is ook mogelijk voor diensten:

een. met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum
b. als de levering met instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken
c. met betrekking tot weddenschappen of loterijen

ARTIKEL 9 – DE PRIJS

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens veranderingen in BTW-tarieven.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als zij voortvloeien uit wettelijke regelingen.

Prijsverhogingen na drie maanden zijn alleen toegestaan als:

een. zij voortvloeien uit wettelijke regelingen, of
b. de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de verhoging ingaat.

Alle prijzen vermeld in de aanbieding inclusief BTW.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

De ondernemer garandeert dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Een eventuele door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst kan doen gelden.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.

Als afleveradres geldt het door de consument opgegeven adres.

Bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, maar uiterlijk 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen.

Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht 30 dagen. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

De ondernemer zal het betaalde bedrag terugbetalen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding.

Indien levering van een product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Dit zal bij de levering duidelijk worden gecommuniceerd.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.

ARTIKEL 12 – DUUR TRANSACTIES: BEËINDIGING EN VERLENGING

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een maximale opzegtermijn van een maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld afleveren van producten of diensten kan tegen het einde van de contractperiode worden opgezegd met een opzegtermijn van een maand.

Contracten kunnen niet automatisch voor een bepaalde periode worden verlengd, behalve in specifieke gevallen zoals bij kranten- of tijdschriftabonnementen.

Als een overeenkomst een overeenkomst langer dan een jaar duurt, mag de consument deze na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

ARTIKEL 13 – BETALING

Tenzij anders overeengekomen dient er betaald te worden binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd.

Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen vooruitbetalingen niet hoger zijn 50% van de aankoopprijs.

De consument dient onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.

In geval van wanbetaling mag de ondernemer de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.

ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE

De ondernemer hanteert een duidelijke klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

Klachten worden binnen beantwoord 14 dagen. Indien er meer tijd nodig is, ontvangt de consument een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer hij een uitvoerig antwoord kan verwachten.

De consument moet de ondernemer toestemming geven 4 weken om de klacht op te lossen voordat er een geschil ontstaat.

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN

Alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument zijn uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

ARTIKEL 16 – AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.

ARTIKEL 17 – INTELLECTUELE EIGENDOM

De website en al zijn onderdelen zijn eigendom van Hang Elf, met uitzondering van bepaalde hyperlinks van derden.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de inhoud ervan en de aangeboden producten berusten bij Hang Eleven, tenzij anders vermeld.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hang Eleven is het niet toegestaan ​​materiaal van de website in welke vorm dan ook te verveelvoudigen, openbaar te maken, op te slaan, te verkopen of anderszins te gebruiken.

ARTIKEL 18 – FRAUDEPREVENTIE & ORDERVERIFICATIE

Om zowel de klant als Hang Eleven te beschermen tegen frauduleuze transacties, behoudt Hang Eleven zich het recht voor om bestellingen te verifiëren voordat deze worden verwerkt.

Hang Eleven kan om aanvullende informatie of documentatie vragen om de legitimiteit van een bestelling te bevestigen, inclusief maar niet beperkt tot identiteitsverificatie of betalingsbevestiging.

Indien er binnen een redelijke termijn niet voldoende verificatie kan worden verkregen, behoudt Hang Eleven zich het recht voor om de bestelling te annuleren en de betaling terug te betalen.

Hang Eleven behoudt zich ook het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren die frauduleus of beledigend lijken of geplaatst zijn met de bedoeling promoties of retourbeleid te exploiteren.

ARTIKEL 19 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Hang Eleven is niet aansprakelijk voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten.

Voor zover wettelijk toegestaan ​​is de aansprakelijkheid van Hang Eleven beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.

Hang Eleven is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukkingen in de levering veroorzaakt door omstandigheden waarover Hang Eleven redelijkerwijs geen controle heeft, inclusief maar niet beperkt tot:

• vertragingen bij vervoerders

• douane-inspecties

• weersomstandigheden

• stakingen

• technische storingen

• gevallen van overmacht

Niets in deze voorwaarden beperkt de verplichte consumentenrechten onder de toepasselijke wetgeving.

ARTIKEL 20 – GEBRUIK EN INHOUD VAN DE WEBSITE

Alle informatie op de Hang Eleven-website wordt te goeder trouw en voor algemene informatiedoeleinden verstrekt.

Hang Eleven streeft ernaar ervoor te zorgen dat alle productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen accuraat zijn. Er kunnen echter af en toe typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen.

Hang Eleven behoudt zich het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

Het gebruik van de website voor onwettige activiteiten, frauduleuze doeleinden of pogingen om de functionaliteit van de website te verstoren is ten strengste verboden.