Retourneren en ruilen (NL)

RETOURNEREN & RUILEN


We zetten ons in om je hoogwaardige producten te bieden, maar we begrijpen dat het soms anders loopt dan verwacht. Als je niet tevreden bent met je aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en ruilproces aan.

 

RETOUR- & RUILBELEID

 

Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, zorg er dan voor dat je aanvraag aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
  • Het artikel moet in de originele staat zijn, ongedragen, ongewassen en met alle labels bevestigd.
  • Retourzendingen moeten in de originele verpakking worden gedaan.
  • Bij een ruiling is het gehele retourproces gratis, bij een retour zijn de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

 

(!) KLIK HIER OM NAAR HET RETOUR-/RUILPORTAAL TE GAAN (!)

 

HOE VERLOOPT HET RETOURPROCES

Volg deze stappen om een retour of ruiling in gang te zetten:

 

  1. Log in op het retourportaal: Bezoek ons Retourportaal en log in met je e-mailadres en ordernummer.
  2. Selecteer je artikelen: Kies de artikelen die je wilt retourneren of ruilen en geef de reden aan.
  3. Kies een vervoerder: Selecteer je favoriete vervoerder voor verzending en betaal de retourverzendkosten indien je je order alleen retour stuurt.
  4. Print je retourlabel: Na het voltooien van de betaling, print je je retourlabel en plak het op het pakket.
  5. Verzend je pakket: Breng het pakket naar het gekozen afgiftepunt van de vervoerder en zorg ervoor dat het gescand wordt voor tracking.

 

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of ruiling binnen 7 werkdagen. Je ontvangt een e-mailbevestiging met de details van je terugbetaling of ruiling.

 

RETOURVOORWAARDEN

  • Bij een ruiling is het gehele retourproces gratis, bij een retour zijn de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  • Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat, met alle labels bevestigd.
  • We accepteren geen retouren van artikelen die gedragen, gewassen, aangepast of beschadigd zijn.
  • Bestellingen die buiten het 14-daagse retourvenster worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
  • Er is geen garantie voor problemen veroorzaakt door wassen. Eventuele schade na het wassen is de verantwoordelijkheid van de klant.
  • Mocht je een beschadigd item ontvangen, neem dan contact op met support@hang-eleven.com voor het retourneren/ ruilen van dit item

 

NEEM CONTACT MET ONS OP

Als je vragen hebt over ons retourproces, neem gerust contact met ons op. We staan klaar om te helpen!