Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Période de rétractation : Période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
• Jour : Jour calendaire ;
• Transaction à long terme : Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, où l’obligation de fourniture et/ou d’achat est répartie dans le temps ;
• Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction non altérée des informations stockées.
• Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de réflexion ;
• Entrepreneur : Personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
• Contrat à distance : Contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu’à la conclusion du contrat inclus, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés ;
• Moyens de communication à distance : Méthode permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément présents au même endroit.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Hang Eleven International BV
Chambre de commerce : 86065211
Numéro de TVA : NL863849556B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licence pertinent : coordonnées de l'autorité de contrôle :

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

• l'association ou l'organisation professionnelle auprès de laquelle ils sont inscrits ;
• le titre professionnel et le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été décerné ;
• une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

ARTICLE 3 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales sont consultables sur les lieux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les conserver sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées au consommateur par voie électronique ou autrement gratuitement sur simple demande.

Dans le cas où des conditions générales de vente spécifiques à un produit ou un service s'appliqueraient en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'apprécier correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci devront être une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou omissions manifestes dans l'offre ne sont pas contraignantes pour l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :

• le prix, taxes comprises ;
• les frais de livraison éventuels ;
• la méthode par laquelle le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
• que le droit de rétractation soit applicable ou non ;
• le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
• le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
• le tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base du moyen de communication utilisé ;
• si le contrat sera archivé après sa conclusion et, le cas échéant, comment le consommateur pourra y accéder ;
• la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier et, le cas échéant, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
• toute autre langue dans laquelle le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
• la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de longue durée.

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer de la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur a de justes motifs de ne pas conclure le contrat suite à cette enquête, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'y subordonner des conditions particulières.

L'entrepreneur fournira les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de façon accessible sur un support durable, avec le produit ou le service :

a. l'adresse professionnelle de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ; b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ; d. les données incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ; e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 - DROIT DE RUPTURE

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné préalablement par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour apprécier s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et précises fournies par l'entrepreneur.

ARTICLE 7 - FRAIS EN CAS DE DÉMENTI

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il sera responsable des frais de retour du produit.

Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur lui remboursera ce montant dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours après le retour ou le retrait.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RUPTURE

L'entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation du consommateur que dans les cas prévus aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans son offre, ou au moins de manière opportune avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits : a. qui sont fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ; b. qui sont manifestement de nature personnelle ; c. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ; d. qui se détériorent ou vieillissent rapidement ; e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ; f. pour les journaux et magazines individuels ; g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques lorsque le consommateur a rompu le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services suivants :

a. concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;

b. dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;

c. concernant les paris et les loteries.

ARTICLE 9 - LE PRIX

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

En dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucun contrôle, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

a. ils résultent de dispositions ou de réglementations légales; ou

b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la hausse de prix entre en vigueur.

Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. S'il en est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que son usage normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET MISE EN ŒUVRE

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'examen des demandes de prestation de services.

L'adresse de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord pour un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d'impossibilité d'exécution totale ou partielle d'une commande, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de sa commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une indemnisation.

En cas de dissolution en vertu du paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. La livraison d'un article de remplacement sera signalée de manière claire et compréhensible, au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'expédition de retour seront à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

ARTICLE 12 - DÉTAILS DES TRANSACTIONS : DURÉE, RUPTURE ET PROLONGATION

Résiliation Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Un consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.

Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

• à tout moment et sans restriction, et non pas à un moment ou pendant une période spécifique ;
• au moins de la même manière qu'elles ont été saisies par le consommateur ;
• toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a prévu pour lui-même.

Prolongation Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

En dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de quotidiens, de périodiques et de revues peut être tacitement renouvelé pour une période déterminée ne pouvant excéder trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation moyennant un préavis d'un mois au maximum.

Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, et de trois mois au maximum dans le cas d'un contrat pour la fourniture régulière de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui paraît moins d'une fois par mois.

Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, hebdomadaires et mensuels (abonnements d'essai ou promotionnels) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou promotionnelle.

Durée Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois au maximum, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

ARTICLE 13 - PAIEMENT

Sauf accord ultérieur, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début de la période de rétractation, mentionnée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un acompte supérieur à 50 %. En cas de stipulation d'un acompte, le consommateur ne peut invoquer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services avant que l'acompte stipulé n'ait été versé.

Le consommateur a le devoir de signaler sans délai toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.

En cas de manquement du consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables qui ont été portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RECLAMATION

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment diffusée et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et présentées à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur pourra espérer recevoir une réponse plus détaillée.

Le consommateur doit, en tout état de cause, laisser au commerçant un délai de 4 semaines pour régler la réclamation en concertation. Après ce délai, un litige survient qui est soumis aux règles de règlement des différends.

ARTICLE 15 - LITIGES

Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels les présentes conditions générales se rapportent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

ARTICLE 16 - DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DÉVIANTES

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support durable.

ARTICLE 17 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site web et tous ses composants, à l'exception de certains hyperliens vers des tiers, sont la propriété de Hang Eleven. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site web et à tous ses composants (tels que les produits proposés) appartiennent à Hang Eleven, sauf si ces droits sont détenus par des tiers.

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