Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour retourner ou échanger votre commande.

Vous avez commandé entre le 13 novembre et le 29 décembre 2026 ? Vous pouvez échanger ou choisir un avoir de 115 % jusqu’au 15 janvier 2027. Les commandes du Royaume-Uni ont leurs propres conditions, voir ci-dessous.

UE et reste du monde

Dans les 14 jours suivant la livraison

Remboursement sur votre moyen de paiement d’origine :
-> Portail de retour UE

Échange contre une autre taille ou un autre article, ou avoir de 115 % :
-> Portail d’échange UE

Après 14 jours

Uniquement pour les commandes passées entre le 13 novembre et le 29 décembre 2026 : vous pouvez encore échanger ou choisir un avoir de 115 % jusqu’au 15 janvier 2027.
-> Portail d’échange UE

Les remboursements sur votre moyen de paiement d’origine ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la livraison. Les commandes passées en dehors de ces dates ne peuvent plus être retournées après 14 jours.

Vous avez payé avec Klarna ou un autre mode de paiement différé (Buy Now Pay Later) ?

L’avoir n’est pas disponible pour ces commandes. Vous pouvez choisir un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, ou un échange. La prolongation des fêtes jusqu’au 15 janvier 2027 s’applique uniquement aux échanges.

Royaume-Uni

Retours depuis le Royaume-Uni : Portail de retour UK

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez choisir un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine ou un avoir de 115 %. Après 14 jours, vous pouvez toujours utiliser le portail UK, mais seul un avoir de 115 % est proposé.

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes UK : choisissez un avoir et passez une nouvelle commande. La prolongation des fêtes ne s’applique pas aux commandes UK.

Vous avez payé avec Klarna ou un autre mode de paiement différé ? Seul un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison est possible.

Comment ça marche

Choisissez votre portail ci-dessus, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et suivez les étapes. Vous recevrez une étiquette de retour et les instructions par e-mail. Emballez vos articles dans leur état d’origine et déposez le colis.

Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine. Les articles abîmés par un lavage ou un entretien inapproprié ne peuvent pas être retournés.

Vous ne pouvez pas utiliser le portail ? Écrivez-nous à support@hang-eleven.com dans les 14 jours et nous vous aiderons.

Avoir de 115 %

Au lieu d’un remboursement, vous recevez 115 % de la valeur de votre achat sous forme d’avoir. Il vous est envoyé immédiatement par e-mail sous forme de carte cadeau, n’expire jamais et peut être utilisé sur tous les produits. Non disponible pour les commandes payées avec Klarna ou un autre mode de paiement différé.

Échanges

Les échanges sont gratuits (non disponibles pour les commandes UK). Échangez contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Votre nouvel article est généralement expédié dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre échange.

Frais de retour

Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, les frais de retour sont à votre charge. Vous ne payez rien à l’avance : les frais sont déduits de votre remboursement. Les retours et échanges sont gratuits dans notre boutique au Haarlemmerdijk 93B à Amsterdam.

Remboursements

Nous effectuons le remboursement dès que possible et au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu votre article ou la preuve de son envoi. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail une fois le remboursement effectué.

Pour les commandes expédiées hors de l’UE (à l’exception du Royaume-Uni), les droits d’importation et taxes payés à la livraison ne sont pas remboursés par Hang Eleven. Vous pourrez peut-être les récupérer auprès de votre administration douanière locale.

Usage raisonnable

Afin que cette politique reste généreuse pour tous, nous pouvons refuser les retours qui semblent abusifs ou frauduleux, comme décrit à l’article 18 de nos Conditions d’utilisation.

Des questions ?

Écrivez à support@hang-eleven.com ou appelez le +31 20 804 0477.